FAQ

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Schreib bitte eine E-Mail an customer.service[at]napalmrecords.com und gib dabei deinen Namen, die Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse an, die du auch im Shop verwendest. Schreib uns in wenigen Zeilen, was und warum du reklamierst. Sende uns ein aussagekräftiges Foto vom Schaden bzw. bei Vinyl-Reklamationen ein kurzes Video mit Ton mit.

Kann der digitale Gutschein sofort nach dem Kauf eingelöst werden?
Ja, du verlierst aber dann das Recht, den Kauf eines digitalen Produkts innerhalb von zwei Wochen zu widerrufen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Sendungsnummer per E-Mail zugesandt. Damit kannst du deine Sendung verfolgen

Wer liefert mein Paket?
In Österreich werden unsere Pakete mit der Post zugestellt. In Deutschland ist unser Zustellpartner DHL, in allen anderen Ländern, die Post und deren Partner.

Ist jede Bestellung versichert?
Ja.

Kann jede Bestellung online verfolgt werden?
Ja.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde?
Schreib bitte eine E-Mail an customer.service[at]napalmrecords.com und gib dabei deinen Namen, die Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse an, die du auch im Shop verwendest. Bitte schick uns auch ein Foto von der Lieferung mit dem fehlenden Artikel. Wir werden uns dann so schnell wie möglich um die Nachlieferung kümmern.

Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Bitte das  Rücksendeformular ausfüllen und per E-Mail an customer.service[at]napalmrecords.com senden.

Kann ich einen weiteren Artikel zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzufügen?
Nein, das ist leider nicht möglich. 

Wie kann ich eine noch nicht erhaltene Bestellung widerrufen?
Bitte das Widerrufsformular ausfüllen und per E-Mail an customer.service[at]napalmrecords.com senden. Befindet sich deine Bestellung zum dem Zeitpunkt bereits im Versandprozess, kann diese nicht mehr widerrufen werden. Du kannst aber abwarten bis dein Paket kommt dann retounieren. Siehe Punkt „Artikel retournieren“.

Wann kommt meine Bestellung an?
Siehe Punkt „Sendung verfolgen“.

Kommt mein Vorbestell-Artikel am Release-Tag an?
Vorbestell-Artikeln werden von uns unter Berücksichtigung des Empfängerlandes großzügig vor dem Release-Tag versendet. Wir können aber keine Garantie für den geplanten Erhalt der Ware geben. Wenn deine Vorbestellung nicht pünktlich am Release-Tag bei dir ankommt, liegt das am zuständigen Zustellpartner.

Warum kommt meine ganze Bestellung erst mit dem Release-Date eines Vorbestell-Artikels an?
Aus logistischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, deine Bestellung zu splitten. Wenn du nicht so lange auf alles warten möchtest, kannst du deinen Vorbestell-Artikel getrennt von sofort verfügbaren Artikeln bestellen.

Wie und wann kann ich „Napalm Eagles“ Bonuspunkte einlösen?
Ab 100 gesammelten Napalm Eagles, kannst du deine Bonuspunkte einlösen. Bewege dazu den Bonuspunkte-Slider im Warenkorb und suche dir selbst aus, wie viele Eagles du einlösen willst. Achtung! Deine Bonuspunkte verfallen nach einem Jahr ab erhalt!

Kann ich euch meine Band vorstellen?
Das machst du am besten hier 

Wo kann ich mich als Model für Napalm Records bewerben?
Danke für dein Interresse. Bitte bewirb dich bitte hier

Wie kann ich sicher sein, keine der laufenden Rabatt-Aktionen oder Neuheiten zu verpassen?
Bitte melde dich für Napalm Records Shop News an.

Wie kann ich news zu den Label Bands erhalten?
Bitte melde dich zu Napalm Records BULLETIN an.

Wie lösche ich meinen Account im Napalm Records Onlineshop?
Bitte schicke unserem Support Team, mit er selben E-Mail-Adresse die du im Onlineshop verwendest eine E-Mail mit deinem Anliegen. Wir veranlassen umgehend die unwiderrufliche Löschung deines Accounts. Deine Daten werden nach Ende, der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist automatisch von uns gelöscht.

Was kann ich auf Grund der Coronasituation mit meinen bereits bezahlten Festival- oder Konzert-Tickets tun?
Für die abgesagten Veranstaltungen Alter Bridge und Rock in Graz können wir neben mehreren Optionen, Gutscheine als Wertausgleich für den Napalm Records Onlineshop anbieten. Wenn du ein Ticket für Metal on The Hill 2020 gekauft hast, kannst du es behalten und einfach MoTH 2021 damit besuchen. Alternativ können wir dir bis 16.07.2021 einen Gutschein für den Napalm Records Onlineshop anbieten. Für mehr Infos und um eine Option zu wählen, klick hier: Ticket Optionen

Was kann ich tun, wenn der Login zum Kundenkonto nicht funktioniert?
Lösche bitte den Verlauf deines Browsers und versuche es dann noch einmal. Funktioniert der Login noch immer nicht, kontaktiere bitte unser Supportteam und wir beseitigen das Problem gemeinsam.

Was muss ich beim Bezahlen mit Vorauskasse berücksichtigen?
Bei Bestellungen außerhalb von Österreich bitte immer IBAN und BIC angeben.

Wann kommt mein Paket bei mir an?
Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, informieren wir dich per E-Mail. Hast du 14 Tage danach kein Paket erhalten, kontaktiere bitte unser Supportteam.

Wieviel kostet der Versand?
Gratis Versand nach Österreich ab einem Bestellwert von €20.-
Gratis Versand nach Deutschland ab einem Bestellwert von €80.-
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