FAQ
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Schreibe bitte eine E-Mail an customer.service[at]napalmrecords.com und gib dabei deinen Namen, die Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse an, die du auch im Shop verwendest. Schreib uns in wenigen Zeilen, was und warum du reklamierst. Sende uns ein aussagekräftiges Foto vom Schaden bzw. bei Vinyl-Reklamationen ein kurzes Video mit Ton.
Kann der digitale Gutschein sofort nach dem Kauf eingelöst werden?
Ja, du verlierst aber dann das Recht, den Kauf eines digitalen Produkts innerhalb von zwei Wochen zu widerrufen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Sendungsnummer per E-Mail zugesandt. Damit kannst du deine Sendung verfolgen.
Wer liefert mein Paket?
In Österreich werden unsere Pakete mit der Post zugestellt. In Deutschland ist unser Zustellpartner DHL. In allen anderen Ländern die Post und deren Partner.
Ist jede Bestellung versichert?
Ja.
Kann jede Bestellung online verfolgt werden?
Ja.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde?
Schreibe bitte eine E-Mail an customer.service[at]napalmrecords.com und gib dabei deinen Namen, die Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse an, die du auch im Shop verwendest. Bitte schicke uns auch ein Foto von der Lieferung mit dem fehlenden Artikel. Wir werden uns dann so schnell wie möglich um die Nachlieferung kümmern.
Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Bitte das Rücksendeformular ausfüllen und per E-Mail an unser Kundenservice senden.
Kann ich einen weiteren Artikel zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzufügen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Wie kann ich eine noch nicht erhaltene Bestellung widerrufen?
Bitte das Widerrufsformular ausfüllen und per E-Mail an customer.service[at]napalmrecords.com senden. Befindet sich deine Bestellung zum Zeitpunkt bereits im Versandprozess, kann diese nicht mehr widerrufen werden. Du kannst aber abwarten, bis dein Paket kommt und dann retournieren. Siehe Punkt „Artikel retournieren“.
Wann kommt meine Bestellung an?
Kommt mein Vorbestell-Artikel am Release-Tag an?
Vorbestell-Artikel werden von uns unter Berücksichtigung des Empfängerlandes großzügig vor dem Release-Tag versendet. Wir können aber keine Garantie für den geplanten Erhalt der Ware geben. Wenn deine Vorbestellung nicht pünktlich am Release-Tag bei dir ankommt, liegt das am zuständigen Zustellpartner.
Warum kommt meine ganze Bestellung erst mit dem Release-Date eines Vorbestell-Artikels an?
Aus logistischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, deine Bestellung zu splitten. Wenn du nicht so lange auf alles warten möchtest, kannst du deinen Vorbestell-Artikel getrennt von den sofort verfügbaren Artikeln bestellen.
Wie kann ich Napalm Eagles Bonuspunkte einlösen?
Bewege dazu den Bonuspunkte-Slider im Warenkorb und suche dir selbst aus, wie viele Eagles du einlösen willst. Achtung! Deine Bonuspunkte verfallen ein Jahr nach dem Erhalt!
Kann ich euch meine Band vorstellen?
Das machst du am besten hier
Wo kann ich mich als Model für Napalm Records bewerben?
Danke für dein Interesse. Bitte bewirb dich bitte hier
Wie kann ich sicher sein, keine der laufenden Rabatt-Aktionen oder Neuheiten zu verpassen?
Bitte melde dich hier für den Napalm Records Shop Newsletter an.
Wie lösche ich meinen Account im Napalm Records Onlineshop?
Bitte schicke unserem Support Team mit er selben E-Mail-Adresse die du im Onlineshop verwendest eine E-Mail mit deinem Anliegen. Wir veranlassen umgehend die unwiderrufliche Löschung deines Accounts. Deine Daten werden nach Ende der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist automatisch von uns gelöscht.
Was kann ich tun, wenn der Login zum Kundenkonto nicht funktioniert?
Lösche bitte den Verlauf und die Cookies deines Browsers und versuche es erneut. Funktioniert der Login noch immer nicht, kontaktiere bitte unser Kundenservice und wir beseitigen das Problem gemeinsam.
Was muss ich beim Bezahlen mit Vorauskasse berücksichtigen?
Bei Bestellungen außerhalb von Österreich bitte immer IBAN und BIC angeben.
Wann kommt mein Paket bei mir an?
Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt informieren wir dich per E-Mail. Hast du 14 Tage danach kein Paket erhalten, kontaktiere bitte unser Supportteam.
Wieviel kostet der Versand?
Gratis Versand nach Österreich ab einem Bestellwert von €30,01
Gratis Versand nach Deutschland ab einem Bestellwert von €80,01